1. 連絡方法
故障が発生した場合は、以下の内容を 問い合わせフォーム からご連絡ください。
- 故障の症状
- ご登録のメールアドレス
- 商品の写真（故障箇所が分かるもの）
※土日祝を除き、2〜3日以内に弊社からご連絡いたします。
2. 保証内容・費用負担について
- レンタル期間中に発生した通常の故障（お客様の故意・重過失によらない場合）は、当社が保証いたします。
- 故障品の返却後、同機種または同等品と交換いたします。
- 送料は当社負担となります。
- お客様による故意または重過失による破損は保証対象外です。その場合は修理費や交換費をご負担いただく可能性があります。
3. 商品交換とレンタル料金の扱い
- フリーレント期間中に故障が発生した場合も、レンタル料の開始日は変わりません。
- フリーレント期間内に交換手続きが間に合わず、フリーレント期間を超えた場合は、次月のレンタル料を日割りで割引いたします。
- 保証対象となる故障交換の場合、交換にかかる期間のレンタル料は発生しません。
- 保証対象外の交換（お客様の故意・重過失による破損など）の場合、その期間のレンタル料は発生いたします。